Responder por WhatsApp deja de ser gratis el 1 de octubre.
Meta empieza a cobrar cada respuesta que envías dentro de la ventana de 24 horas. Te regala 1,000 al mes por número; el resto se paga según el país de tu cliente. Calcula cuánto te toca, aunque no sepas tus números exactos.
respuestas gratis al mes por cada número. Del 1,001 en adelante se cobran.
USD por respuesta a un cliente en México. A Colombia, $0.0008; a Perú, $0.03.
límite para registrar método de pago o Meta deja de entregar tus respuestas.
¿Cuánto te va a costar a ti?
No necesitas saber cuántos mensajes mandas. Con cuántas personas hablas al mes es suficiente para una buena aproximación, y te damos tres escenarios.
El cambio, explicado en tres ideas
Hasta hoy, si un cliente te escribía, podías responderle gratis durante 24 horas. Eso es lo que cambia. La ventana sigue; lo gratis, no.
Cada respuesta se cobra
Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas. Todo lo que tú le mandas ahí (texto, audio, foto, cada mensaje de tu chatbot o de tu agente de IA) es un mensaje de servicio. Antes eran gratis. Desde el 1 de octubre, Meta cobra cada uno que se entrega.
1,000 gratis al mes por número
Cada número de WhatsApp Business recibe 1,000 mensajes de servicio gratis cada mes. Meta cobra a partir del 1,001. No se acumulan: si un mes usas 400, los otros 600 se pierden. Dos números son 2,000 gratis.
Pagas la tarifa del país del cliente
El precio depende del código de país del número que recibe el mensaje, no de dónde está tu empresa. Un negocio en México que responde a un cliente en Brasil paga la tarifa de Brasil. En cada país, servicio cuesta lo mismo que utilidad y autenticación.
La ventana de 24 horas, paso a paso
Un cliente te escribe
Ese mensaje no te cuesta nada. Meta nunca cobra lo que recibes.
Gratis24 horas para responder libremente
Texto, audio, fotos, botones, lo que sea. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia las 24 horas.
Sin cambioCada respuesta tuya cuenta
Antes: gratis. Ahora: un mensaje de servicio, cobrado a la tarifa del país del cliente. Los primeros 1,000 del mes, por número, van gratis.
Se cobra desde el 1 octSe cierra la ventana
Solo puedes escribirle con plantillas aprobadas (utilidad, marketing, autenticación). Esas ya se cobraban y siguen igual.
Igual que hoyLos 1,000 gratis, con lupa
- Son por número de teléfono, no por cuenta ni por empresa. Tres números conectados a la API son 3,000 respuestas gratis al mes.
- Cuentan mensajes entregados que tú envías como respuesta libre dentro de la ventana. Los que el cliente te manda no cuentan y nunca se cobran.
- Se reinician cada mes. Lo que no uses se pierde; no se acumula.
- Solo aplican a mensajes de servicio. Las plantillas de utilidad, marketing y autenticación se cobran desde la primera.
- No hay descuentos por volumen en mensajes de servicio, aunque mandes millones. Utilidad y autenticación sí los tienen, a partir de 100,000 al mes.
Lo que sigue gratis
- Los mensajes que recibes. Siempre.
- 72 horas si el cliente llega desde un anuncio. Si te escribe desde un anuncio "clic a WhatsApp" o un botón de tu página de Facebook y respondes dentro de 24 h, se abre una ventana de 72 horas en la que todo lo que mandes, de cualquier tipo, es gratis.
- Tus primeras 1,000 respuestas del mes por cada número.
Ejemplo Una tienda en México con un número responde a 300 personas al mes, unas 6 veces cada una: 1,800 mensajes. Los primeros 1,000 son gratis. Paga 800 × $0.0085 = $6.80 USD al mes. Si fueran 150 personas (900 mensajes), pagaría $0.
Lo que cuesta cada respuesta, país por país
Tarifas oficiales de Meta en USD, vigentes a partir del 1 de octubre de 2026. La tarifa de servicio es igual a la de utilidad y autenticación en cada mercado. Los países que no aparecen por nombre se cobran con la tarifa de su región.
Mercados más consultados
Los 47 mercados de Meta
Ver la tabla completa, de la tarifa más baja a la más alta
Meta publica estas mismas tarifas en 15 monedas locales (MXN, COP, ARS, CLP, PEN, BRL, EUR y otras). La calculadora las usa cuando tu negocio está en uno de esos países. Meta puede actualizar tarifas el 1 de enero, abril, julio y octubre.
Antes y después: qué se cobra y qué no
| Tipo de mensaje | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|
| Servicio: respuestas libres dentro de la ventana de 24 h (persona, chatbot o IA de terceros) | Gratis | Se cobra por mensaje. 1,000 gratis al mes por número. |
| Utilidad dentro de la ventana de 24 h (confirmación de pedido, aviso de envío) | Gratis | Se cobra a la tarifa de utilidad. |
| Utilidad fuera de la ventana | Se cobra | Igual |
| Marketing (promociones) | Se cobra | Igual. En México sube de $0.0305 a $0.0397 USD. |
| Autenticación (códigos de verificación) | Se cobra | Igual |
| Meta Business Agent (el agente de IA de Meta) | Se cobra por token desde el 1 de agosto | Igual: $2 USD por millón de tokens, unos 4 a 5 centavos por mensaje. |
| Cualquier mensaje dentro de las 72 h tras un anuncio "clic a WhatsApp" o botón de Facebook | Gratis | Gratis |
| Mensajes que el cliente te envía | Gratis | Gratis |
Reglas y detalles que debes considerar
Fecha límite: 30 de septiembre de 2026
Si tu cuenta de WhatsApp Business (o la de tu proveedor) no tiene un método de pago registrado, Meta dejará de entregar tus mensajes de servicio el 1 de octubre, aunque estés por debajo de los 1,000 gratis.
Tu proveedor puede cobrar extra
Wati, YCloud, Twilio, 360dialog y similares pagan estas tarifas a Meta y pueden sumar su margen o una cuota mensual. Revisa su lista de precios; aquí solo está lo de Meta.
Menos mensajes, más completos
Se cobra por mensaje entregado, no por letras. Cinco burbujas seguidas cuestan cinco veces más que un mensaje bien escrito. Revisa tu chatbot: muchos flujos mandan tres o cuatro donde bastaría uno.
Quédate por debajo de 1,000 si puedes
Si respondes menos de 1,000 mensajes al mes por número, sigues pagando $0. Para un negocio chico, ese es el objetivo.
Usa anuncios "clic a WhatsApp"
Las conversaciones que nacen de un anuncio o de un botón de Facebook tienen 72 horas de mensajes gratis, de cualquier tipo.
Mide antes del 1 de octubre
En la analítica de precios de Meta (o en el panel de tu proveedor), la categoría SERVICE te dice cuántos mensajes de servicio entregaste este mes. Ese es tu número real para la calculadora.
Moneda de facturación
Meta factura en USD o en la moneda local de tu cuenta (MXN, COP, ARS, CLP, PEN, BRL, EUR…) con su propio rate card en esa moneda. La calculadora te muestra ambas.
Revisa a qué países respondes
Responder a Colombia cuesta $0.0008 USD; a Perú, $0.03. Es 37 veces más. Si atiendes varios países, la mezcla importa más que el volumen.
Lo que todos preguntan
De dónde salen estos números
Todas las tarifas y reglas de esta página vienen de la documentación oficial de Meta. Las guías de otras plataformas ayudan a entenderlo; cuando difieren de Meta, manda Meta.
Oficial · Meta
- Precios en la plataforma de WhatsApp BusinessReglas generales, calendario de precios, rate cards en 16 monedas (CSV y PDF) y códigos de país por mercado.
- Actualizaciones de tarifas vigentes el 1 de octubre de 2026Incluye el nivel gratis de 1,000 mensajes de servicio por número y las tarifas de servicio por mercado.
- Próximas actualizaciones de precios: servicio, utilidad y Meta Business AgentCómo cobra Meta cada categoría, ejemplos de cobro y la fecha límite del método de pago.
- Códigos de país y regiones de preciosQué países caen en "Resto de Latinoamérica", "Resto de África", etc.
- Sitio de precios de WhatsApp BusinessTabla interactiva de tarifas por país y moneda.
Explicaciones de otras plataformas
- YCloud: Actualización de precios de la API de WhatsApp, 1 de octubre de 2026En español. Cambios de tarifa por país y el nivel gratis por número.
- SendPulse: WhatsApp service message pricing changesEjemplos de cálculo y qué mensajes cuentan para el nivel gratis.
- Wati: WhatsApp service message pricing explainedQué es un mensaje de servicio y cómo cambia el cobro. Ojo: no menciona los 1,000 gratis, que sí están en la fuente oficial.